سياسة الإلغاء والاسترداد

تحرص الأكاديمية الشمالية الغربية على رضا متدربيها وعملائها وعلى وضوح الالتزامات المتبادلة. توضّح هذه السياسة متى يجوز إلغاء التسجيل، ونسب استرداد الرسوم، وآلية تنفيذ الاسترداد. وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية — ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية — ولاختصاص محاكمها.

1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع الرسوم المدفوعة عبر المنصة أو قنوات الأكاديمية المعتمدة، وتشمل:

• الدورات التدريبية الحضورية والافتراضية المتزامنة.
• الدورات المسجّلة (التعلّم الذاتي).
• البرامج والمسارات التدريبية متعددة الدورات.
• الاتفاقيات التدريبية المؤسسية المبرمة مع الجهات والشركات.

2. فترة الإلغاء المجاني

يحق للمتدرّب إلغاء تسجيله واسترداد كامل ما دفعه (100%) دون أي رسوم إذا قُدِّم الطلب خلال (24) ساعة من إتمام الدفع، وقبل بدء الدورة، وقبل الوصول إلى محتواها. وهذه الفترة إضافية ولا تُنقص من الحقوق الواردة في البند التالي.

3. الإلغاء من قِبل المتدرّب

تختلف مُهَل الإشعار بين الدورات الحضورية والافتراضية، وتُحتسب من تاريخ بدء الدورة المعلن:

ويُحتسب الاسترداد على القيمة المدفوعة فعليًا بعد أي كوبون أو عرض تسويقي. وفي حالة الخيار البديل (50%)، يجوز للمتدرّب — بدلًا من الاسترداد — حضور دورة تدريبية أخرى بالقيمة نفسها خلال سنة واحدة من تاريخ سداد الدورة الأصلية.

4. الدورات المسجّلة (التعلّم الذاتي)

نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، يُقبل طلب الاسترداد بالشروط التالية مجتمعة:

• تقديم الطلب خلال (48) ساعة من تاريخ الشراء.
• ألا تتجاوز نسبة المشاهدة (20%) من محتوى الدورة.
• ألا يكون قد تم تنزيل المحتوى القابل للتحميل أو المواد المرفقة.

5. الإلغاء أو التأجيل من قِبل الأكاديمية

إذا ألغت الأكاديمية دورة أو أجّلتها، يُخيَّر المتدرّب بين:

• استرداد كامل الرسوم المدفوعة (100%) دون أي خصم أو رسوم إدارية.
• تحويل الرسوم إلى دفعة أخرى أو دورة بديلة بالقيمة نفسها.
• الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لدى الأكاديمية يُستخدم في أي تسجيل لاحق.

وتلتزم الأكاديمية بإشعار المتدربين فور اعتماد القرار عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

6. التغييرات الجوهرية في مواصفات الدورة

إذا طرأ على الدورة تغيير جوهري بعد التسجيل، يحق للمتدرّب الإلغاء واسترداد كامل المبلغ (100%) دون التقيّد بالمُهَل الواردة في البند (3). ويُعدّ تغييرًا جوهريًا:

• تغيير تاريخ البدء أو مواعيد الجلسات بما لا يتناسب مع المتدرّب.
• تغيير نمط التقديم من حضوري إلى أونلاين أو العكس.
• تغيير مقر التنفيذ إلى مدينة أخرى.
• تخفيض عدد الساعات التدريبية أو تعديل مخرجات البرنامج المعلنة.

7. التحويل والتأجيل بطلب المتدرّب

بدلًا من الإلغاء، يمكن تحويل التسجيل إلى دفعة لاحقة:

• يُتاح التحويل مرة واحدة مجانًا إذا قُدِّم الطلب قبل بدء الدورة وفق مُهَل البند (3).
• التحويل بعد ذلك يخضع لموافقة الأكاديمية وقد تُطبَّق رسوم إدارية معلنة مسبقًا.
• يجب استخدام المقعد المؤجَّل خلال سنة واحدة من تاريخ السداد الأصلي وإلا سقط الحق فيه.
• في الاتفاقيات المؤسسية يجوز استبدال أسماء المتدربين قبل بدء البرنامج دون رسوم.

8. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يُقبل طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• إتمام الدورة أو اجتياز وحداتها أو الحصول على الشهادة أو أي وثيقة معتمدة صادرة عنها.
• عدم الحضور دون إشعار مسبق (No-show) بعد انقضاء مُهَل الإلغاء.
• تنزيل محتوى الدورة القابل للتحميل بالكامل.
• الدورات المخفَّضة أو المشتراة ضمن عرض ترويجي خاص، ما لم يُنَص على خلاف ذلك في العرض.
• الدورات المجانية والمقاعد الممنوحة كهدية أو ضمن رعاية.
• فصل المتدرّب لمخالفته أنظمة الأكاديمية أو سياسة نزاهة التعلّم.
• رسوم إصدار الشهادات أو الوثائق وأي رسوم إدارية معلنة مسبقًا.

9. آلية تقديم الطلب

يُقدَّم طلب الإلغاء أو الاسترداد كتابيًا عبر البريد الإلكتروني الرسمي للأكاديمية، أو من صفحة «تواصل معنا»، أو عبر الدعم الفني من حسابك. ويجب أن يتضمن الطلب:

• اسم المتدرّب ورقم الجوال المسجَّل.
• اسم الدورة وتاريخ بدئها ونمط تقديمها (حضوري / أونلاين).
• رقم الفاتورة أو الطلب وتاريخ الشراء.
• سبب الإلغاء وأي مستندات مؤيّدة عند وجودها.

ولا يُعتدّ بالطلبات الشفهية؛ ويُعتمد تاريخ استلام الطلب كتابيًا في احتساب المُهَل.

10. معالجة الطلب ومدة الرد

تُدرَس الطلبات وتُنفَّذ وفق الآتي:

• دراسة الطلب والرد كتابيًا خلال مدة أقصاها (3) أيام عمل من تاريخ استلامه.
• تنفيذ الاسترداد بعد الموافقة خلال (5) إلى (10) أيام عمل.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب سياسة البنك المُصدِر أو مزوّد خدمة الدفع.

11. طريقة رد المبلغ

يُردّ المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء ولحساب صاحب الطلب نفسه:

• البطاقات والمحافظ الإلكترونية: إلى البطاقة المستخدمة في الشراء.
• التحويل البنكي: إلى حساب بنكي باسم صاحب الطلب داخل المملكة.
• خدمات الدفع الآجل (تابي / تمارا / جيل باي): عبر مزوّد الخدمة نفسه ووفق سياسته، وتُلغى الأقساط المتبقية.

ولا تتحمّل الأكاديمية رسوم التحويل أو فروق العملة التي يفرضها البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

12. الاتفاقيات المؤسسية

تخضع الجهات والشركات لما يلي:

• يُنظَّم الإلغاء والاسترداد بما ينص عليه عقد الاتفاقية المبرم مع الجهة، وتُطبَّق هذه السياسة فيما لم يرد بشأنه نص.
• إلغاء الاتفاقية بعد اعتمادها وقبل بدء التنفيذ بأقل من (7) أيام يستوجب سداد التكاليف التشغيلية المتكبَّدة فعليًا.
• تُصدَر فاتورة واحدة باسم الجهة، ويكون الاسترداد لحسابها البنكي المسجَّل لا لحسابات المتدربين.

13. ضريبة القيمة المضافة

جميع الأسعار المعلنة شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%). وعند الموافقة على الاسترداد تُردّ الضريبة مع المبلغ المستردّ بالنسبة نفسها، ويُصدَر إشعار دائن نظامي بذلك.

14. القوة القاهرة

لا تُعدّ الأكاديمية مخلّة بالتزاماتها إذا حال دون تنفيذ التدريب ظرف خارج عن إرادتها — كالقرارات والتعليمات الحكومية، أو الكوارث الطبيعية، أو انقطاع الخدمات الأساسية أو الاتصالات. وفي هذه الحالة تُؤجَّل الدورة أو تُقدَّم بنمط بديل، ويحق للمتدرّب اختيار الاسترداد الكامل إذا تعذّر ذلك.

15. حدود المسؤولية

تقتصر مسؤولية الأكاديمية في جميع الأحوال على قيمة الرسوم المدفوعة فعليًا عن الدورة محل الطلب، ولا تمتد إلى أي أضرار غير مباشرة أو تبعية كتذاكر السفر أو الإقامة أو فوات الفرصة.

16. الشكاوى والتصعيد

إذا لم تكن راضيًا عن قرار متعلق بهذه السياسة، يمكنك طلب مراجعته كتابيًا خلال (15) يومًا من تاريخ إبلاغك، وتتولى إدارة الأكاديمية البتّ فيه خلال (10) أيام عمل. ويبقى لك الحق في رفع شكواك إلى الجهات المختصة في المملكة.

17. التعديلات على السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر وتُنشر التعديلات على هذه الصفحة. ويُطبَّق على كل عملية شراء نصّ السياسة المنشور وقت إتمامها، ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على تسجيل قائم. ونوصيك بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.

18. التواصل

لأي استفسار حول هذه السياسة أو لتقديم طلب إلغاء، تواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضّحة في أسفل الموقع أو من صفحة «تواصل معنا».