نظرة عامة
تصميم وتحسين تجربة العميل وفق خصائص السوق السعودي، ورفع رضا العملاء وولائهم عبر رحلة عميل متكاملة.
الأهداف
- فهم مفهوم تجربة العميل وأهميتها
- تحليل رحلة العميل ونقاط التماس
- تصميم تجربة عميل متميزة
- قياس رضا العملاء وولائهم
- مراعاة خصائص السوق السعودي
الفئة المستهدفة
العاملون في خدمة العملاء والتسويق
مدراء التجربة والجودة
أصحاب المشاريع
المهتمون بتحسين تجربة العميل
مدراء التجربة والجودة
أصحاب المشاريع
المهتمون بتحسين تجربة العميل
المحاور
- المحور الأول: مفهوم تجربة العميل وأهميتها
- المحور الثاني: رحلة العميل ونقاط التماس
- المحور الثالث: تصميم وتحسين تجربة العميل
- المحور الرابع: قياس الرضا والولاء (NPS وأدوات أخرى)
- المحور الخامس: خصائص العميل في السوق السعودي
المخرجات
- رسم رحلة العميل وتحليلها
- تصميم تجربة عميل متميزة
- قياس رضا العملاء
- رفع ولاء العملاء في السوق المحلي
المتطلبات
- لا يشترط خبرة سابقة
- الاهتمام بخدمة العملاء
- جهاز واتصال إنترنت
محتوى الدورة
سيتم الإعلان عن تفاصيل المحتوى قريباً.
تقييمات الطلاب
4.7
★★★★★
3 تقييم
ل
لينا الطويل
★★★★★
2 أغسطس 2026
أخيراً محتوى مبني على السوق السعودي وليس ترجمة لأمثلة أجنبية بعيدة عن واقعنا.
أ
أيمن الصالح
★★★★★
26 يوليو 2026
رسم رحلة العميل لمشروعي كشف نقاط تسريب لم أكن أراها. أعلى عائد من دورة بهذا السعر.
ر
رنا القثامي
★★★★★
19 يوليو 2026
مفيدة ومختصرة. مقاييس NPS شُرحت بوضوح وطبّقناها مباشرة.
دورات ذات صلة
